Grêle sur voiture :
que faire et comment organiser la réparation

Les dégâts de grêle relèvent de deux garanties distinctes selon votre contrat. Comprendre laquelle s'applique détermine votre mode de déclaration et vos droits à indemnisation.

La garantie événements climatiques (TGN — Tempête, Grêle, Neige) est distincte de la garantie catastrophe naturelle. Elle ne nécessite pas d'arrêté interministériel pour s'activer : dès lors que les dommages sont causés par la grêle, la garantie joue automatiquement si elle figure à votre contrat.

En revanche, la garantie catastrophe naturelle requiert la publication d'un arrêté interministériel au Journal Officiel. Le délai de déclaration passe alors à 10 jours à compter de cette publication (article L125-2 du Code des assurances).

1. 01

   Photographiez les dommages

   Prenez des vues du capot, du toit, du coffre, des ailes, des montants et des vitres. Conservez les fichiers originaux et tout élément utile à l’examen du dossier.

2. 02

   Vérifiez le délai de déclaration prévu au contrat

   Consultez votre contrat et déclarez le sinistre dès que possible. Conservez une confirmation écrite et le numéro de sinistre.

3. 03

   Ne faites pas réparer avant l'expertise

   Attendez le passage de l'expert mandaté par votre assurance avant toute réparation, sauf en cas de dommages présentant un risque immédiat pour la sécurité (pare-brise fissuré, vitres brisées). Dans ce cas, conservez les factures des réparations d'urgence.

4. 04

   Indiquez le réparateur choisi

   L’article L211-5-1 prévoit une information sur la faculté de choisir un réparateur. Azero peut examiner le dossier et préciser les échanges qu’il peut assurer.

5. 05

   Signez la cession de créance — modalités financières confirmées après examen

   Azero perçoit l'indemnisation directement auprès de votre assurance via cession de créance (article L211-5-2). franchise étudiée selon le dossier. Le reste à charge est confirmé après étude du dossier.

Le choix de la technique de réparation dépend de la nature des bosses : présence ou non de fissures dans la peinture, profondeur et diamètre des impacts. Azero évalue chaque cas avant de recommander la solution optimale.

Dans les deux cas, Azero prend en charge la réparation via cession de créance. Le reste à charge est confirmé après étude du dossier, quelle que soit la technique retenue. L'expert mandaté par votre assurance évalue les dommages directement chez Azero — vous n'avez pas à vous déplacer.

La franchise grêle est la somme qui peut être déduite de l'indemnisation selon les garanties et les conditions du contrat. Son montant doit être vérifié dans vos documents contractuels.

Le traitement de la franchise et la possibilité d’une cession de créance sont étudiés selon le contrat et le dossier. Le montant éventuellement réglé au réparateur et votre reste à charge sont confirmés avant intervention.

La loi impose des délais stricts aux assureurs. Les connaître vous permet de relancer efficacement si votre dossier traîne.

• 5 jours ouvrésDélai de votre déclaration de sinistre à compter de la date du sinistre (art. L113-2 du Code des assurances).
• Selon le dossierLe délai d’examen dépend du contrat, de l’expertise et des pièces demandées.
• Après accordLe délai de règlement est à vérifier auprès de l’assureur selon la procédure applicable au dossier.
• Contrat à vérifierEn cas de catastrophe naturelle, consultez le contrat et les informations officielles liées à l’arrêté concerné.

Si votre assureur ne respecte pas ces délais, vous pouvez lui adresser une mise en demeure par lettre recommandée et saisir le Médiateur de l'Assurance (mediateur-assurance.fr). Azero peut vous accompagner dans cette démarche — c'est inclus dans la prise en charge.