Grêle sur voiture :
que faire, et comment ne rien payer

Les dégâts de grêle relèvent de deux garanties distinctes selon votre contrat. Comprendre laquelle s'applique détermine votre mode de déclaration et vos droits à indemnisation.

La garantie événements climatiques (TGN — Tempête, Grêle, Neige) est distincte de la garantie catastrophe naturelle. Elle ne nécessite pas d'arrêté interministériel pour s'activer : dès lors que les dommages sont causés par la grêle, la garantie joue automatiquement si elle figure à votre contrat.

En revanche, la garantie catastrophe naturelle requiert la publication d'un arrêté interministériel au Journal Officiel. Le délai de déclaration passe alors à 10 jours à compter de cette publication (article L125-2 du Code des assurances).

1. 01

   Photographiez exhaustivement les dommages

   Capot, toit, coffre, ailes, montants, vitres. Photographiez également l'environnement (arbres touchés, rue dévastée) pour prouver la réalité de l'épisode météo. Les métadonnées de vos photos (date, heure, géolocalisation) valent comme preuve.

2. 02

   Déclarez sous 5 jours ouvrés (délai légal)

   Article L113-2 du Code des assurances. Passé ce délai, votre assureur peut opposer la forclusion et refuser toute indemnisation. Déclarez par téléphone et confirmez par écrit (email à votre conseiller). Notez le numéro de sinistre.

3. 03

   Ne faites pas réparer avant l'expertise

   Attendez le passage de l'expert mandaté par votre assurance avant toute réparation, sauf en cas de dommages présentant un risque immédiat pour la sécurité (pare-brise fissuré, vitres brisées). Dans ce cas, conservez les factures des réparations d'urgence.

4. 04

   Choisissez librement votre réparateur (loi Hamon)

   Votre assureur peut vous orienter vers son réseau, mais ne peut pas vous l'imposer (article L211-5 du Code des assurances). Contactez Azero pour une évaluation gratuite : on s'occupe de l'expert et de l'assureur à votre place.

5. 05

   Signez la cession de créance — zéro avance

   Azero perçoit l'indemnisation directement auprès de votre assurance via cession de créance (article L211-5-2). Franchise offerte jusqu'à 500€. Vous ne payez rien.

Le choix de la technique de réparation dépend de la nature des bosses : présence ou non de fissures dans la peinture, profondeur et diamètre des impacts. Azero évalue chaque cas avant de recommander la solution optimale.

Dans les deux cas, Azero prend en charge la réparation via cession de créance. Vous ne payez rien, quelle que soit la technique retenue. L'expert mandaté par votre assurance évalue les dommages directement chez Azero — vous n'avez pas à vous déplacer.

La franchise grêle est la somme déduite par votre assureur de l'indemnisation. Elle varie selon votre contrat, généralement entre 150€ et 500€ pour les garanties climatiques.

Azero prend en charge cette franchise jusqu'à 500€ grâce au mécanisme de cession de créance, prévu à l'article L211-5-2 du Code des assurances. Ce mécanisme légal vous permet de céder à Azero votre droit à indemnisation. Azero perçoit directement le règlement de votre assurance et absorbe la franchise dans le cadre de son offre commerciale.

La loi impose des délais stricts aux assureurs. Les connaître vous permet de relancer efficacement si votre dossier traîne.

• 5 jours ouvrésDélai de votre déclaration de sinistre à compter de la date du sinistre (art. L113-2 du Code des assurances).
• 30 joursDélai pour l'envoi de l'offre d'indemnisation par l'assureur, à compter de la réception de toutes les pièces nécessaires à la liquidation du sinistre.
• 3 mois maximumDélai légal pour le versement de l'indemnisation, à compter de la réception de l'accord écrit de l'assuré sur l'offre (article L211-21 du Code des assurances).
• 10 joursDélai supplémentaire accordé pour déclarer un sinistre relevant de la garantie catastrophe naturelle (arrêté interministériel publié au JO).

Si votre assureur ne respecte pas ces délais, vous pouvez lui adresser une mise en demeure par lettre recommandée et saisir le Médiateur de l'Assurance (mediateur-assurance.fr). Azero peut vous accompagner dans cette démarche — c'est inclus dans la prise en charge.